Conditions Générales de Vente

Les présentes CGV régissent :

• Les forfaits d'heures de consultation souscrits par les praticien·nes auprès de dabalife.
• Le paiement des séances par les patient·es aux praticien·nes via la plateforme.

Forfaits d'heures praticien (base 50 DHS / heure de consultation) :

• Pack Découverte — 5 heures de consultation.
• Pack Régulier — 20 heures de consultation.
• Pack Cabinet — 50 heures / mois.

Le détail et les tarifs en vigueur de chaque forfait sont affichés sur la page Praticiens avant toute souscription.

Séances patient : gratuites pour les patient·es pendant la phase de lancement. Hors lancement, le tarif est fixé librement par chaque praticien·ne et affiché avant la prise de RDV. Une commission plateforme est alors prélevée par dabalife sur chaque séance payante :selon le barème de commission en vigueur (frais d'hébergement, de paiement, de support et de conformité). Le paiement s'effectue actuellement par virement bancaire.

TVA : ⚠️ à finaliser (DPO/avocat).

Au lancement au Maroc, les paiements s'effectuent par virement bancaire(une référence unique est communiquée au moment de la réservation). dabalife n'a jamais accès à tes données bancaires.

Forfait praticien : réglé d'avance à la souscription du pack d'heures. Les heures sont décomptées au fil des consultations ; un nouveau forfait peut être souscrit à tout moment.

Séance patient : lorsqu'elle est payante, le règlement est requis avant la séance. La part du praticien (montant de la séance moins la commission plateforme) lui est reversée après la tenue effective de la séance.

Lorsqu'un forfait d'heures est épuisé, le praticien doit en souscrire un nouveau pour continuer à recevoir des réservations. En l'absence de forfait actif, ou si le dossier de vérification (KYC) est incomplet, le profil n'apparaît plus dans la recherche et les patient·es ne peuvent plus prendre de RDV. Les RDV déjà confirmés sont honorés ou, à défaut, les patient·es sont remboursé·es et notifié·es.

Dès qu'un forfait valide est souscrit, le profil est automatiquement réactivé.

• Annulation patient à plus de 24h : remboursement intégral (commission incluse).
• Annulation patient à moins de 24h : ⚠️ à finaliser (DPO/avocat).
• Annulation praticien : remboursement intégral au patient, et étude par dabalife en cas d'annulations répétées.
• No-show patient (absence) : la séance est due au praticien.
• No-show praticien : remboursement intégral + pénalité éventuelle.

Les factures sont émises automatiquement et accessibles dans ton espace (téléchargement PDF). Conservation 10 ans conformément aux obligations comptables.

Conformément à la loi 31-08 sur la protection du consommateur au Maroc, tu disposes d'un droit de rétractation de 7 jours après souscription d'un forfait. Exception : les heures déjà consommées ne sont pas remboursables.

En cas de litige, contacte d'abord notre support via notre page de contact. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du Royaume du Maroc.